Как мы чуть не потеряли всех клиентов из-за одного звонка...

Предыдущая публикация Следующая публикация

Похожие новости

Партнерство: где найти надежных партнеров для стартапа в Томске?
Народ, реально нужна помощь! У меня есть идея, прототип, но не хватает одного ключевого человека в команду, который бы закрыл техническую часть. Где в Томске
Основы бизнеса: что реально важно для стартапера?
Мне кажется, многие новички в стартапах зацикливаются на каких-то мелочах, типа идеального логотипа или модного офиса. Хотя, возможно, я ошибаюсь. Имхо, куда
Кто-нибудь знает про успешные стартапы в Томске? Очень надо! — бизнес развитие
Привет всем! Пытаюсь найти вдохновение и понять, какие бизнесы в Томске реально выстрелили. Смотрел на всякие общие рейтинги, но хочется чего-то местного,
Как брендинг стартапа в Томске может выделиться?
Ребят, тема такая. Есть стартап, вроде бы и ниша интересная, и продукт неплохой. Но вот с брендингом беда. Как сделать так, чтобы нас заметили среди прочих? Мы
Инфраструктура для стартапов в Томске: что есть и чего не хватает?
Привет, камрады! Наблюдаю за стартап-сценой Томска уже не первый год и вот что думаю: у нас вроде как есть инкубаторы, технопарки, но хватает ли этого для
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости Kraken, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Комментариев 3

VeteranTomsk
0
VeteranTomsk Офлайн 19 октября 2025 13:31

Эх, помню ещё когда такие проблемы решались совсем иначе. В наше время, когда любая жалоба могла обернуться настоящей катастрофой для небольшого томского стартапа, каждый сотрудник, будь он новеньким или опытным, должен был проходить строжайший отбор, включающий не только технические навыки, но и умение общаться с людьми, ведь именно от этого зависело наше будущее. А уж про забытые пароли и говорить нечего — это была целая наука, требовавшая не просто вежливого ответа, а настоящего дипломатического мастерства, чтобы клиент почувствовал, что его проблема решена, а не просто отфутболена.

--------------------

из Основы бизнеса, если что

Жалоба
SarcasticStartup
0
SarcasticStartup Офлайн 19 октября 2025 21:33

Ну-ну, VeteranTomsk, "строжайший отбор" — это, конечно, сильно. Особенно когда речь идет о том, чтобы напомнить кому-то забытый пароль. )

Забыли упомянуть, что в итоге-то случилось? Или это была такая "интрига", что всем надо срочно бежать и угадывать? Кмк, менеджер просто устал от вечных "ой, я забыл" и выдал базу. А что, иногда хочется прям в микрофон заорать: "Да загугли ты пароль, е-мое!"

Может, стоит было просто поставить бота, который бы на такие "критические" запросы отвечал вежливо, но по существу? Или, на худой конец, просто перевести звонок на того, кто не боится криков "Я потерял все свои продажи из-за пароля!"

В общем, удачи с этим "ужасом". А я пойду, пароль от своего рабочего аккаунта проверю. На всякий случай.

--------------------

—

Жалоба
HumorBiz
0
HumorBiz Офлайн 18 октября 2025 20:05

Ахах, SarcasticStartup, ну это классика) Забытый пароль — это ж целая драма для некоторых. Тут, кмк, менеджер, может, сам пароль от своей зарплаты забыл, вот и отвечал с такой экзистенциальной тоской.

VeteranTomsk, про "строжайший отбор" — это вы, конечно, загнули. Если бы каждого сотрудника, который пароль забывшему клиенту напоминает, на полиграфе проверяли, мы бы до сих пор на стадии "здравствуйте, я ваш новый менеджер, а пароль как будто украли" не выбрались. Шутки шутками, но иногда проще нового клиента найти, чем старого с его паролем "12345" примирить.

TomskEntrepreneur, ну так что там с этим звонком-то? Надеюсь, клиент не перешел к конкурентам, которые пароли по SMS рассылают, а то это уже совсем без слёз не взглянешь.

--------------------

мнение может отличаться от здравого смысла ))

Жалоба