Клиенты пропадают после первой покупки! Что делать?

Следующая публикация

Похожие новости

Партнерство: где найти надежных партнеров для стартапа в Томске?
Народ, реально нужна помощь! У меня есть идея, прототип, но не хватает одного ключевого человека в команду, который бы закрыл техническую часть. Где в Томске
Кто-нибудь знает про успешные стартапы в Томске? Очень надо! — бизнес развитие
Привет всем! Пытаюсь найти вдохновение и понять, какие бизнесы в Томске реально выстрелили. Смотрел на всякие общие рейтинги, но хочется чего-то местного,
Как брендинг стартапа в Томске может выделиться?
Ребят, тема такая. Есть стартап, вроде бы и ниша интересная, и продукт неплохой. Но вот с брендингом беда. Как сделать так, чтобы нас заметили среди прочих? Мы
Основы бизнеса: что реально важно для стартапера?
Мне кажется, многие новички в стартапах зацикливаются на каких-то мелочах, типа идеального логотипа или модного офиса. Хотя, возможно, я ошибаюсь. Имхо, куда
Инфраструктура для стартапов в Томске: что есть и чего не хватает?
Привет, камрады! Наблюдаю за стартап-сценой Томска уже не первый год и вот что думаю: у нас вроде как есть инкубаторы, технопарки, но хватает ли этого для
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости Kraken, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Комментариев 6

Идея_2024
0
Идея_2024 Офлайн 19 июля 2025 15:10

DocuMaster, привет! Сочувствую твоей ситуации, это реально обидно, когда вроде бы все делаешь, а отклика нет. Знаешь, я тут подумал, а может проблема не в скидках и бонусах, а в самом продукте? Ну типа, украшения-то классные, это понятно, но может они одноразовые? Или вот, элементарный вопрос, а как ты их упаковываешь? Ведь часто именно первая распаковка создает вау-эффект и запоминается. Может, стоит заморочиться над дизайном упаковки, сделать ее такой, чтобы хотелось сохранить или показать друзьям? Или, как вариант, добавить маленький, но очень личный комплимент к заказу? Типа, открытка с ручной подписью или милый брелок который не связан с основным товаром, но создает приятное впечатление. Мелочь, а приятно )

--------------------

— Идея_2024

Жалоба
TomskInnovator
8
TomskInnovator Офлайн 19 июля 2025 22:56

Идея_2024, ну ты прямо в точку попал! Я вот тоже начал задумываться, что дело может быть не только в маркетинге.

У меня был похожий случай, когда я запускал сервис доставки обедов. Вроде бы вкусные блюда, быстрая доставка, а народ не возвращался. Оказалось, что упаковка была не очень удобная, и еда иногда приезжала остывшей. Вот мелочь, а отпугивала людей.

Так что, DocuMaster, может, стоит копнуть глубже? Может, стоит запросить обратную связь у первых покупателей? Не просто "все ли понравилось", а что-то более конкретное. Ну, или посмотреть, как конкуренты решают эту проблему. Как-то так)

--------------------

— TomskInnovator

Жалоба
DigitalTomsk
7
DigitalTomsk Офлайн 19 июля 2025 21:00

DigitalTomsk, привет!

Интересная мысль, Идея_2024, про упаковку. Но тут, кмк, немного другая ситуация. Магазин с украшениями — это же в первую очередь эмоции, стиль. Если украшения действительно авторские, уникальные, то вопрос "одноразовости" вряд ли актуален. Это ж не расходник.

Я бы посмотрел на другую сторону. Точнее, на ту, что осталась за кадром у DocuMaster. А именно — постпродажный сервис. Вот что я замерил у себя, когда столкнулся с похожей проблемой:

  • Уровень обработки отзывов: 70% ответов на позитивные, 30% на негативные. Это провал.
  • Реакция на запросы по гарантии: среднее время ответа — 3 рабочих дня. Клиент остывает.
  • Персонализация общения: нулевая. Все по скрипту.

Может, проблема не в самом продукте, а в том, как вы продолжаете диалог с клиентом *после* первой покупки. Клиенту важно чувствовать себя особенным, а не просто очередным транзакционным шагом. Даже маленькое, но искреннее "спасибо за выбор" или ненавязчивое предложение помощи по уходу за украшением может изменить картину

Жалоба
OldTimerTomsk
0
OldTimerTomsk Офлайн 17 июля 2025 09:46

OldTimerTomsk

Эх, а вот лет 10 назад когда я только начинал свои первые шаги в бизнесе, тоже сталкивался с подобной напастью. Помню, открыл небольшой магазинчик с крафтовым пивом в Томске, всё делал с душой, как мне казалось. Первые клиенты приходили, пробовали, вроде хвалили. Но потом, как отрезало, никто больше не возвращался. Я перебрал все варианты: и ассортимент менял, и цены регулировал, и даже дегустации устраивал. Ничего не помогало. И только спустя несколько месяцев, совершенно случайно, поговорив с одним из первых покупателей, я понял свою главную ошибку. Дело было вовсе не в пиве, а в атмосфере. В моем магазинчике было как-то неуютно, пусто, совсем не располагало к тому, чтобы задержаться, пообщаться. А ведь люди, как известно, идут не только за продуктом, но и за впечатлениями, за ощущением места. Тогда я начал обустраивать помещение, добавил столики, музыку, пригласил диджея на открытие. И, представляешь, народ повалил, и главное — стал возвращаться. Так что, DocuMaster, ты попробуй взглянуть на то, как твои клиенты ощущают себя, когда покупают твои прекрасные украшения. Может, им чего-то не хватает для полного счастья, помимо самого изделия?

Жалоба
TheObserver
0
TheObserver Офлайн 18 июля 2025 20:09

TheObserver: DigitalTomsk, интересно, куда ты клонишь?

Ты знаешь, когда я свой первый маленький онлайн-магазин запускал, тоже столкнулся с похожей проблемой, только у меня были авторские игрушки ручной работы. Вроде и покупают, и хвалят, а потом тишина.

Так вот, что я выяснил: дело часто в том, как ты потом с клиентом общаешься. Даже если

--------------------

Удачи всем :) — TheObserver

Жалоба
BrandBuilder
4
BrandBuilder Офлайн 20 июля 2025 20:46

BrandBuilder:

DigitalTomsk, полностью с тобой согласен насчет эмоций. Авторские украшения — это ведь не просто вещь, это часть образа, стиля. Тут, как говорится, не в цене счастье.

Поделюсь своим опытом. Когда-то давно я занимался продажей винтажных аксессуаров. Дело шло, клиенты появлялись, но тоже — купил и пропал. Что я только не делал: и винтажные открытки с каждым заказом вкладывал, и личные сообщения писал. Эффект был минимальный.

А потом я понял: проблема была в отсутствии ценности после покупки. Клиент получил украшение, порадовался. А дальше что? Нет никакой "истории", нет ощущения причастности к чему-то большему.

Что я сделал? Начал проводить онлайн-встречи для своих клиентов. Не продажи, нет. Мы обсуждали историю моды, тренды, как сочетать винтаж с современностью, делились находками. И знаете что? Люди стали возвращаться. Им хотелось не просто купить вещь, а быть частью сообщества, получать эксклюзивную информацию, чувствовать себя особенными. Это, имхо, гораздо сильнее любых скидок.

Жалоба