Это было просто ужасно. Сидим, значит, работаем, все идет своим чередом. Наш стартап в Томске помогал местным фермерам с онлайн-продажами, и клиенты были довольны. Тут звонок. Наш менеджер, новенький, ну типа совсем зеленый, ответил на претензию клиента, который забыл свой пароль, в таком тоне, что тот чуть ли не в суд собрался идти. Естественно, клиент тут же написал гневный отзыв везде, где только можно.

Мы, конечно, быстро разрулили ситуацию: извинились, дали скидку, помогли с паролем. Но осадочек остался. Этот случай научил нас одному: каждый контакт с клиентом — это лицо компании. Неважно, кто отвечает: основатель или стажер. Все должны быть обучены, вежливы и готовы решать проблемы. Теперь у нас есть четкие скрипты и тренинги по работе с возражениями. Кмк, это реально спасает.

tag: инкубаторы Томск, стартапы Томск, финансирование стартапов, инкубаторы стартапов, бизнес помощь Томск, юридические аспекты стартапа, бизнес развитие, поддержка предпринимателей, мероприятия для стартапов, сообщество стартаперов